送清凉、拉家常、分拣邮包，我在蹲点中思考如何服务好快递小哥——
坚持需求导向提升“小蜜蜂”幸福感
8月3日 星期四 晴
今天去了京东物流兴茂站点。这个站点既是工会暖心驿站，又是北京市通州区片党员活动站。
站点有30多名快递小哥，这些勤劳的“小蜜蜂”每天的送单量平均在100单，有时根据区域情况和网购情况会有比较大的调整。
我们到达后，首先进行的是给快递小哥送清凉活动，慰问品是提前征求快递小哥的意愿后购买的。
下午两点半，大货车到了，我们和快递小哥一起分拣邮包，学习分拣方法，体验快递小哥的工作。大家排列在输送带两侧，每个人从输送带上分拣属于自己派送的邮包。快递小哥动作娴熟，很快就能找到，但是我们找起来却很费劲。我知道，他们能够做到这么熟练，一定是下了很大的功夫去不断练习。
分拣工作结束后，我们在站点召开了一个小型座谈会。看到快递小哥们有些拘谨，我张罗着切开一个西瓜，让大家边吃边聊。
大家就工资收入、家庭状况、生活情况、思想情况进行交流。“我来自辽宁，从事快递工作已经5年了，我很喜欢这个工作，平时在小区里和大家都处成了朋友……”一名快递小哥介绍自己的情况。随后，大家纷纷谈起自己的工作心得。座谈中，快递员们对企业保障制度和薪酬制度是认可的，最主要的诉求是希望通过自己的努力多赚一些钱，给家庭提供更可靠的保障。
慰问和交流活动结束后，我开始思考工会组织怎样才能服务好这些“小蜜蜂”，其中最主要的一点就是坚持需求导向开展工会工作。首先是工会组织有覆盖。要让快递小哥感受到工会组织的存在，大部分快递小哥的亲人都不在北京，工会组织有效覆盖后，他们有困难、有诉求、有情绪时就能多一个倾诉和求助对象。其次是服务有保障。他们关心的工作环境、子女上学、住房、大病医疗等问题，工会可以整合社会资源，推动一些他们急需的服务保障，如暖心驿站、大病统筹、公租房补贴等。三是技能有提升。快递小哥常年奔忙在一线，没有时间和机会提升自我，工会可以想方设法帮助他们拓展和开辟一些学习、晋升通道。
（作者单位：北京经济技术开发区工会女工委）
